MEDIATAMASULTRA.COM, KENDARI – Pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari merespons cepat laporan ketidakpuasan seorang pengguna jasa penerbangan yang viral di media sosial TikTok pada 28 Maret 2026. Keluhan tersebut terkait sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah dan kurang jelas dalam memberikan pelayanan.
Humas Bandara Haluoleo, Nurlansyah, mengatakan pihaknya langsung melakukan penelusuran dan evaluasi menyeluruh atas laporan tersebut. Salah satu langkah yang dilakukan adalah pengecekan rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara pada malam hari di tanggal yang sama.
“Pengecekan dilakukan bersama Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari, Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama, Supervisor AVSEC mitra ground handling, serta teknisi Unit Elektronika Bandara,” jelasnya dalam keterangan pers, Minggu (29/3/2026).
Berdasarkan hasil pemantauan CCTV, peristiwa tersebut terjadi di area check-in pada pukul 09.04 WITA hingga 09.29 WITA. Petugas yang terlibat diketahui merupakan personel dari mitra ground handling yang sedang menjalankan tugas pelayanan kepada penumpang.
Dari hasil klarifikasi, interaksi bermula saat petugas berupaya menanyakan maskapai yang digunakan penumpang guna membantu mengarahkan ke konter check-in yang sesuai.
Sebagai tindak lanjut, Kepala Bandar Udara Haluoleo Kendari langsung menggelar briefing kepada seluruh petugas yang bertugas di area pelayanan penumpang. Briefing tersebut melibatkan petugas AVSEC bandara, petugas maskapai, ground handling, AVSEC ground handling, hingga petugas kebersihan.
Dalam pengarahan itu, seluruh personel kembali diingatkan untuk mengedepankan sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan profesional kepada seluruh pengguna jasa.
Selain itu, pihak bandara juga akan meningkatkan kualitas pelayanan melalui kerja sama dengan BPSDM Kementerian Perhubungan. Program yang disiapkan berupa pendidikan dan pelatihan terkait basic manner dan hospitality bagi seluruh personel pelayanan di lingkungan bandara.
Upaya lainnya, Bandara Haluoleo juga akan secara rutin melakukan survei kepuasan pengguna jasa. Hasil survei tersebut nantinya akan menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan pelayanan secara berkelanjutan.
Pihak bandara turut menyampaikan permohonan maaf apabila terdapat pengguna jasa yang merasa kurang nyaman atas kejadian tersebut. Masukan dari masyarakat, kata Nurlansyah, menjadi perhatian serius untuk perbaikan ke depan.
“Masyarakat dapat menyampaikan saran dan kritik melalui WhatsApp resmi Bandara Haluoleo di nomor 0811 400 993, Instagram @bandarahaluoleo, maupun kanal pengaduan nasional LAPOR!,” tambahnya.
Bandar Udara Haluoleo menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif guna menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa penerbangan. (red)
